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人大在職研修班感悟之關于運營管理者“目標”的思考

2019年08月31日    閱讀第次    

【字體:

感謝人大在職研究生吳江華老師推薦及提供的書籍《目標》。這本書的“干貨”很多,對于我這個沒有過經營經驗的人來說,有些挑戰。當然,選擇學習企業管理專業的在職研究生,也就有心理準備接受這個挑戰。

我按照既往看書的習慣,把書中關鍵詞句涂色標記,然后,就發現書里幾乎每頁都被我有涂色。

所以說,好的書,給我很多感觸。卻又讓我心生畏懼,因為不確定自己的感受,能否轉化成正確的判斷或行動。

按照吳江華老師的要求,寫出三點感想:

一,關于瓶頸工位;

這個概念我是第一次聽說和了解。聯想到之前在職研究生課程里,老師講過“律特原則”,頓時覺得很生動具體。本人在職研究生學習的目標,就是希望理論聯系實踐,能提升自己的工作效率和方法,同時結識一些在職研究生的同學。我們公司是蘇州工業園區的日資企業,生產空調用的壓縮機。屬于機電加工的制造業。我日常工作是在醫務室,對應員工配藥轉病假,有一個護士幫忙。員工就診流程通常是:1、去組長處簽“健康聯絡單”;2、持“聯絡單”到醫務室就診;3、護士登記,取個人病歷本(30秒);4、員工持病歷本到醫生處就診(10秒);5、醫生詢問病情并記錄,檢查身體并作出診斷和治療建議(240秒);6、醫生開具處方或病假單(30秒);7、護士依據處方劃卡打印發票(150秒);8、取藥及核對(30秒);9、藥品發放(10秒);10、告知員工服藥方式及注意事項(30秒);11、醫生在“聯絡單上”簽署結束時間,并將“聯絡單”交還員工(10秒);12、員工放回病歷本,攜帶藥品或病假單返回本部門(20秒)。

總共用時660秒。

這個過程通常比較流暢。其中花費時間最長的,是診斷過程,既步驟5。依據員工病情的復雜程度,可能耗時2分鐘到15分鐘不等,平均是4分鐘(240秒) ;耗時第二多的,是劃卡打印發票,時間是2.5分鐘(150秒);如果員工在短時間內來了許多人,就會很擁擠。這時候我的工作步驟5就是瓶頸。會有一排手持病歷本的員工等在工作臺旁。如果遇到這樣的情況,一個做法,就是按照先來后到,一一順序就診;另外的做法,就是護士幫我進行分流:把需要測量體溫的、或者需要測量血壓的員工挑出來,集中在另一個區域進行測量,通常測量體溫或血壓,需要5~6分鐘。這個時間我可以專心對應其他病人。有時候我會想,再招一個醫生可能會緩解擁擠。鑒于擁擠的情況并不時時發生,這個念頭就打消了。另外,我和護士都會進行登記、劃卡、取藥、發藥的操作(步驟3、7、8、9、10、11),在員工僅需簡單配藥的時候,步驟7(需時150秒)就可能是新的瓶頸工位,為了減少員工排隊等候,我和護士會自動分頭進行,由她完成7,我完成8、9、10、11。另外,我們根據流程線路,將護士的工作臺安放在離劃卡機和藥品柜距離最近的點,減少了來回走動導致的時間和體力的浪費;設計了開放式的病歷存放柜,教會員工自行存取自己的病歷,縮短了步驟3的時間。

這些改變和嘗試,是日常工作中逐步琢磨出來的。通過上在職研究生吳江華老師的“運營管理”課程,才發現里面不自覺的運用了一些管理原理和技術,而且今后還可以嘗試老師提到的合并、取消等方法,進一步優化流程?;蛘呖梢詫⒌怯浀牟襟E3(30秒)放到步驟5、6之后,在等待步驟7(150秒)完成時,與步驟8、9、10、11一起進行(30+10+30+10+30=110秒)。這樣,原流程660秒就可以縮短成450秒了。

所以,減少員工就診排隊等候時間,可以說是提高客戶滿意度,可以通過以下幾個辦法:優化流程(簡化、合并、取消、分流)、改變工作點布局、員工教育自助、增加醫生等手段。綜合考慮投入與產出來選擇。

二,關于工作與家庭的平衡

故事中的主人公,為了拯救工廠,差一點失去了家庭。給我的感

觸是:沒有工作及收入支撐的家庭,缺乏活力和未來;而沒有家人和朋友的陪伴,僅有忙碌工作的生活,是單調枯燥和冰冷的。我建議主人公以平衡的時間分配,來安排兩者的共同發展。畢竟人是靈活與豐富的,社會人與家庭人都是個人的重要角色。選擇讀人民大學在職研究生,拓展朋友圈以及豐富生活,應該也算是我個人平衡工作與家庭的一種方式。

三,成本降低VS 銷售增加

這個角度非常的好,它回歸了企業經營的最初“目標”。贏利是商

業的目標,沒有之一。所有的過程,都要瞄準這個目標,才能不走偏。

以上是我閱讀此書的三點感受。鑒于知識面狹窄、經驗有限,所想所說很是粗陋,還請老師多加指正。再次感謝吳江華教授在在職研究生課程中的講授,以及好書推薦。



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